Politique de retour

Notez que certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles les produits alimentaires ne peuvent être retournées que si elles ont été reçues endommagées. Voir ci-dessous les conditions et la procédure de remboursement ou d'échange.

Faire une réclamation

Pour tout retour ou réclamation, par exemple si à la réception de la marchandise vous constatez un bris ou un quelconque problème avec celle-ci, veuillez d'abord nous en aviser dans les plus brefs délais en utilisant un des moyens ci-dessous :

Par courriel : cannelesmarionlebon@gmail.com
Par téléphone : 0695779307
Par courrier : 28, avenue Marie Curie 77600 Bussy Saint Georges (Siège social)

Assurez-vous de bien nous laisser vos coordonnées complètes afin que nous puissions communiquer avec vous pour la suite des choses.

En cas de réception d'un produit endommagé ou défectueux, nous vous demandons de prendre et de nous faire parvenir des photos pour que nous puissions traiter votre réclamation.

Pour effectuer toute réclamation, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

De plus, veuillez noter que :

Cette politique ne s'applique pas aux produits qui ont été utilisés.
Les frais de livraison et de manutention ne sont pas remboursables. Seul le prix de l'article, incluant les taxes, est remboursable.
Nous n’assumons aucune responsabilité en raison de la perte, du vol ou des dommages subis lors d'un retour de marchandise.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande.

Si votre demande est approuvée et qu'un remboursement vous est accordé, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 5 jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez communiquer avec nous à cannelesmarionlebon@gmail.com

Annulation

Il n’est pas possible d'annuler votre commande une fois la transaction effectuée.